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自媒体时代网络危机的应对
Vonice 发表于:2019-7-5 03:33:57 复制链接 看图 发表新帖
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  随着第三次工业革命的不断深入,大数据时代的扑面而来,3G网络技术的全面推进,我们真正地生活在一个透明的世界里,也许46年前加拿大传播学家M.麦克卢汉提出“地球村”这个概念时,也并未想到这一天的到来会如此迅速。可以说,在这个世界里,每个人都享有对称的信息知情权,每个人都享有实在的话语传播权,在这个“大众麦克风”时代,人人都在享受着言论自由带给自己的快感,同时每个人也承受着“大数据时代”媒体危机所带来的危害,这种危害尤其体现在突发事件发生以后。这就要求我们(尤其是政府应急管理部门工作人员)掌握一整套应对媒体危机和网络舆情的方法,善于进行舆情监测引控,化危为机,转危为安,妥善解决突发事件。笔者认为,在应对媒体危机时应从以下四个方面着手。

  一、掌握一个方法-“上位法”

  上位法通俗的说是指由突发事件或应急事件引起媒体讨论或可能引起媒体讨论时由事件发生地的上级行政主管部门负责人出面处理的一种方法。例如:2008年6月21日贵州省瓮安女学生李淑芬溺水身亡,原本是一起意外溺水身亡事件,被网络通过臆猜演绎出各种版本的死因,而面对谣言四起的情况,从派出所到市公安局化解矛盾的方法过于简单,缺乏理性,最终导致善良的人民被负面的谣言所欺骗,直接演变成为6月28日“打砸抢烧”政府大楼的行为,直至此时,省委常委、政法委书记、省公安厅厅长才赶赴瓮安,靠前指挥处置工作,7月1日组织召开新闻发布会,通报了事件调查结果,同时对网络上各类谣言进行了辟谣,虽妥善处置,但当地两名党政一把手均被问责。而同样是突发事件,2009年11月21日凌晨黑龙江鹤岗发生煤矿爆炸事故,造成104人死亡,4人被困,当天上午省委、政府便成立了由主要领导任组长的领导小组,时任省长栗战书现场指挥,从事发当日至23日15时,共召开16次新闻发布会,对由突发事件可能引起的舆论危机进行了强有力的、正面的引控,最终如此巨大矿难并未见负面报道,更没有造成媒体危机,整个事故得到了妥善的处置。可见上位法的应用是引控类似舆情的不二法门,当然,利用上位法也要根据危机影响程度和范围来确定出面“主角”,真正能够起到以正视听的作用。

  二、坚持两手共抓-政府和企业

  纵观近年来因突发事件引起的媒体危机,简要概括为以下两个方面:一是因社会分配失衡、社会矛盾积聚、社会价值观多元、社会信仰弥散、仇富仇官仇警仇医等现象的频发,政府官员的言行举止经常成为媒体关注的焦点,行政公信力成为引发网络等新媒体围观的第一敏感地带。二是因巨额利益驱使,部分无良企业民生意识淡薄,制假售假行为屡禁不止,假冒伪劣毒性产品横行,现实中处理相关问题的体制机制有时候并不能满足广大人民群众的愿望,类似生产“三聚氰胺奶粉”、“地沟油”、“瘦肉精”等问题食品的企业就会成为愤怒的网名所共同指向的目标。因此,在应对媒体危机时要着力加强政府和企业公信力,坚持两手都要抓、两手都要硬的应对态度。首先政府行政人员要进一步转变工作作风建设,坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”,坚持走“从群众中来、到群众中去”的群众路线,逐步缓解各类社会矛盾。其次完善企业自律、他律监管机制,从源头上遏制引发媒体危机的事件发生。

  三、把握三个维度-事实、价值和稳定

  当一件突发事件引发网络围观,最终导致媒体危机时,应急管理部门要正确的运用各种方法进行疏导,正所谓“堵不如疏、瞒不如放、压不如快、被动不如主动、消极不如先手”,同时要把握住三个重要的维度。第一维度-公开透明真实的事实导向。当发生突发事件以后,当地政府主管部门和责任企事业单位是否对生命财产进行了应急救援,对受害主体是否采取了有力的措施,是否及时通过官方渠道发布了事故过程及进展情况,是否对次生、衍生、耦合性事件进行了论证分析,是否对事故责任原因进行了发布。第二维度-立场鲜明的价值导向。无论是应对传统媒体或是新媒体危机,都必须把握一个基本的加之导向,要以维护最广大人民群众的根本利益为出发点,体现以人为本、生命至上的理念,同时要将维护政府机关和企事业单位声誉作为重要目的。第三维度-维护社会主义核心价值体系。无论是在应急事件事前的监测预报、事中的应对策略还是事后的总结评估,都必须始终坚持维护改革开放的成果、维护中国共产党为执政党的核心地位、维护社会稳定的这一社会主义核心价值体系。

  四、运用四个策略-快、威、准、活

  “快”即“第一时间”策略。当发生应急突发事件,作为主管部门必须对问题承担责任,最明智的选择是以最快的速度面对媒体,要坚持与媒体保持良性互动,第一时间通过各类官方媒体把政府的“声音”传递给广大人民群众,牢牢掌握对事件处理的主动权,从源头切断谣言的产生,从而在媒体和公众面前树立一个“高效”和“负责任”的政府形象。

  “威”即发布权威的信息。在因突发事件引发媒体危机状态下,媒体会像一个放大镜一样将事件迅速放大,有时候公众所关注的焦点可能会偏离最基本的价值导向,政府应及时采取最直接的媒体见面方法,及时推出级别较高的领导,发布能够左右大众关注焦点和平复舆论围观的权威言论,最大限度地增强信息的权威性,同时也保证了公众对信息的信任度。

  “准”即信心的发布角度要瞄准关注焦点。面对媒体危机,政府要瞄准公众关注的焦点问题,牢牢掌握话语权,占据舆论主阵地,从整体上掌握危机信息的传播渠道,严防各类媒体按照各自不同的立场、定位对事件进行过度的解读,从而将舆论关注的焦点集中到社会价值的主旋律上来,切实推进媒体危机的有效化解。

  “活”即灵活应对各种媒体。因突发事件已经引发媒体危机,应急管理部门在面对各种大众媒体时,要牢牢把握舆论导向,明确事件的主要矛盾,更要把握主要矛盾的主要方面,因各方媒体所关注的侧重点不同而区别对待。

  总之,媒体危机的科学引控显得尤为重要,对于建立健全社会主义核心价值体系、践行科学发展观、促进政府部门职能转变具有广泛而深远的意义。作为政府应急管理部门,首要是态度,关键是事实,可贵在担当,价值在诚信,在媒体危机应对时要快讲事实,重讲态度,诚讲措施,慎讲结论,把控舆论风向标,切实消除负面影响。

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